Il y a des jours où la vie vous réserve des surprises auxquelles vous n'auriez jamais pu vous préparer. Pour Sandeep, propriétaire d'une maison à Milton, ce moment est arrivé lorsque sa chaudière est tombée en panne en plein hiver. La maison s'est rapidement refroidie et chaque heure semblait plus longue que la précédente. Il lui fallait trouver une solution immédiatement.
Il avait déjà essayé un autre prêteur, mais l'expérience n'avait pas été rassurante.
Communication lente, e-mails confus et sentiment général de se demander s'il y avait vraiment quelqu'un à l'autre bout du fil. Il a été agréablement surpris lorsqu'il s'est connecté à son compte Credit Karma et a vu qu'il était préqualifié pour un prêt Fig.
Il a même vu le taux annuel effectif global (TAEG) et le montant approuvé dès le départ, sans devinettes, sans « frais cachés », sans maux de tête. Sandeep a cliqué en s'attendant à un autre labyrinthe. Au lieu de cela, la demande semblait avoir été conçue par quelqu'un qui comprenait le stress. Dix minutes. C'est le temps que cela a pris. Il a scanné sa pièce d'identité avec son téléphone portable, connecté son compte bancaire et c'était tout…
"Rapide et facile... C'est bon de savoir qu'il existe des endroits où l'on peut obtenir un prêt sans avoir à supplier un directeur de banque. "
THTherese
Honnêtement, Sandeep pensait que l'histoire s'arrêterait là.
Mais la vie aime les rebondissements. Un petit problème technique a ralenti le déblocage de ses fonds. Et c'est à ce moment-là que Sandeep s'est rendu compte que Fig n'était pas comme les autres prêteurs.
Au lieu de le laisser dans l'incertitude, quelqu'un chez Fig a immédiatement remarqué le problème.
C'est là qu'est intervenue l'équipe chargée de l'expérience client de Fig, que Sandeep décrit aujourd'hui comme « les MVP de sa semaine ». L'équipe a remarqué qu'un déclencheur automatique ne s'était pas activé, a signalé le problème et s'est assurée que Sandeep dispose de l'argent sur son compte dans les 24 heures, soit encore plus rapidement que prévu initialement.
Sandeep n'était pas habitué à ce genre de transparence. Ni à cette rapidité. Ni à cette humanité. Cela l'a marqué.
Il a particulièrement apprécié de pouvoir choisir lui-même la date de son premier paiement. Cette petite touche de flexibilité lui a donné l'impression d'être dans une relation de partenariat plutôt que dans une corvée financière.
Avec le recul, Sandeep résume simplement :
"Le processus était clair, rapide et facile. Et quand quelque chose n'allait pas, Fig réglait le problème immédiatement. "
SASandeep
Aujourd'hui, chaque fois que quelqu'un mentionne avoir besoin d'un prêt rapide et fiable, Sandeep n'hésite pas à partager ce qu'il a appris : parfois, les meilleures décisions financières commencent par une demande de dix minutes et une entreprise qui est réellement là quand vous en avez besoin.
Ces histoires sont fictives et présentées à titre d’exemple, bien qu’elles s’inspirent d’expériences réelles d’emprunteurs. Fig Financial Inc. n’est pas un conseiller financier et ne propose pas de services de planification financière.
